C’est quoi un upsell et comment l’utiliser ?

par | Août 9, 2021 | Marketing digital | 0 commentaires

L’upsell est une stratégie marketing digitale indispensable pour augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise. Cette méthode est alors utilisée pour attirer de nouveaux clients. En effet, de nombreux responsables d’entreprise utilisent l’upsell pour obtenir un meilleur taux de conversion de clients potentiels. Vous pourriez par exemple prioriser ce style de marketing digital si vous travaillez dans le domaine de l’e-commerce. Avant d’aller plus loin, vous devez savoir que l’upsell est différente du cross-selling même si les deux méthodes peuvent se ressembler à un certain moment. C’est pour éviter les mauvaises interprétations qu’il vous est recommandé de voir les principaux points concernant l’upsell.

Upsell : généralités et principe

Vous souhaitez engager une agence de marketing digital pour réaliser une stratégie Upsell ? Sachez que cette méthode est très avantageuse dans le domaine du e-commerce. Cette méthode fait avant tout partie des techniques de vente les plus efficaces pour obtenir un meilleur retour sur investissement.

Cette méthode permet en même temps d’inviter les acheteurs à faire un ajout ou une mise à niveau de son compte. Vous pourriez ainsi lui proposer un meilleur parcours d’achats pour l’inviter à dépenser plus d’argent avant de réaliser l’achat d’une offre précise. Cela n’implique pas que cette stratégie marketing vise à ruiner vos clients. Elle garde le principal objectif d’attirer de nouveaux clients potentiels pour vendre plus de produits.

Vous avez surement vu cette stratégie digitale au moment où vous avez acheté un nom de domaine pour votre site internet. En effet, on vous a surement demandé de rajouter un hébergement avant de régler le côté financier.

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Il faut noter que cette méthode de fidélisation a connu des moments sombres dans le monde du web marketing. En effet, des arnaqueurs l’ont utilisé pour attirer de nouveaux clients de manière douteuse. De nombreux prospects se sont fait arnaquer pour des offres et des services. À cela s’ajoute la propagation des spams qui ont pris une importante place dans le domaine de l’e-mailing.

En outre, cela n’est plus le cas aujourd’hui. Les sites e-commerces l’utilisent désormais de manière légale pour améliorer le parcours d’achat de la clientèle. Il fait désormais partie des techniques de vente qui permettent d’attirer de nouveaux clients à chaque occasion. Cette stratégie marketing digital permet alors d’augmenter la notoriété des sites e-commerce.

En tout cas, l’Upsell est un outil marketing efficace pour augmenter le montant du panier moyen de vos clients. Autrement dit, il permet de maximiser vos ventes ainsi que le retour sur investissement. En plus des achats additionnels, vous aurez aussi un meilleur taux de conversion. En effet, vos prospects deviendront facilement de nouveaux clients. En tout cas, cette méthode de prospection commerciale peut s’avérer incontournable pour gagner des clients en B2B ou en B2C. Par ailleurs, il faut faire attention à proposer une stratégie Upsell parfaitement adaptée à vos clients pour réaliser une inbound marketing de bonne qualité. Il faut noter que cette technique de vente permet d’augmenter efficacement la notoriété de votre site internet. À noter que la relation-clients est importante pour votre activité e-commerce. Cela permet d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les anciens.

Quel Upsell utiliser pour votre marketing digital

Cette stratégie marketing digital est principalement proposée sous plusieurs formes. Vous devriez alors prendre en compte les options suivantes pour mener à bien vos campagnes marketing.

  • Le VIP

L’offre VIP est l’une des techniques de vente les plus utilisées dans le webmarketing. D’ailleurs, vous pourriez attirer facilement vos clients potentiels en optant pour cette méthode. Notez que les clients qui passent en mode VIP s’attendent à vivre une expérience client plus avantageuse que les simples utilisateurs. Pensez alors à récompenser vos clients fidèles en les invitant à passer en mode VIP. C’est un bon moyen d’augmenter votre chiffre d’affaires tout en améliorant le retour sur investissement. À noter que le mode VIP peut être présenté en mode Premium sur certains sites e-commerce. Les clients qui optent pour cette méthode s’attendent aussi à recevoir un produit principal de gamme supérieure à chaque passage sur votre boutique en ligne.

  • Le niveau supérieur

Ce type d’Upsell est une stratégie de web-marketing qui consiste à se rapprocher au maximum des clients existants. Cette méthode peut s’avérer indispensable pour maximiser le roi (retour sur investissement) de votre boutique en ligne. Ici, l’objectif est de vendre un produit, mais d’agir différemment. Plus précisément, vous allez suggérer des moyens plus faciles pour vos clients qui souhaitent acheter de nouveaux produits. Cela peut alors vous aider à augmenter le panier moyen de chaque acheteur. Cette méthode faite de l’Upsell est véritable outil marketing digital répondant aux attentes de chacun. Vous pouvez l’utiliser pour attirer de nouveaux clients et accroitre rapidement votre notoriété. Cela peut aussi vous aider à booster vos chiffres d’affaires.

  • Le cross-selling (vente croisée)

La vente croisée est aussi connue sous l’appellation de cross-selling. Cette méthode peut s’avérer avantageuse pour pousser les acheteurs à consommer rapidement de nombreux produits. Vous pourriez par exemple l’utiliser pour proposer des produits complémentaires à vos clients. Notez que cette vente additionnelle n’est pas toujours liée au produit principal ajouté dans le panier. En outre, le cross-selling est un bon moyen d’augmenter votre chiffre d’affaires. Cela peut même augmenter le taux de conversion vers votre site internet. Votre retour sur investissement est assuré avec cette stratégie marketing. Notez que cette méthode peut s’utiliser sur les médias sociaux comme Facebook ou Linkedin.

Comment réussir une stratégie marketing Upsell ?

Certes, l’Upsell est une stratégie marketing numérique qui permet de conquérir une nouvelle clientèle. Toutefois, il faut faire les choses dans les règles de l’art pour augmenter vos ventes dans les meilleures conditions. Les astuces suivantes vous aideront à améliorer la fidélisation de vos acheteurs tout en assurant un bon taux de conversion de nouveaux clients pour votre e-commerce.

  • Ajouter une vraie valeur ajoutée à vos produits

Vous aurez plus de chance d’attirer de nouveaux clients sur votre site internet si vous augmentez la valeur ajoutée de chaque produit. Dans le monde du e-commerce, il faut faire les choses correctement. Les clients potentiels ne se laisseront pas avoir facilement par de la poudre aux yeux. Notez qu’ils se rendront facilement compte de l’absence de valeur ajoutée dans votre offre Upsell. Le meilleur moyen d’augmenter votre panier est de combler vos clients potentiels avec des offres convaincantes. Une augmentation du panier garantit toujours un meilleur retour sur investissement sur le marché.

  • Répondre aux besoins des acheteurs

Il est primordial de répondre aux attentes de vos prospects pour obtenir un bon résultat sur votre stratégie marketing. En plus de proposer des produits de qualité supérieure avec une réelle valeur ajoutée. Vous pourriez aussi accompagner vos clients dans le parcours d’achat pour les aider à atteindre facilement leur objectif. Sachez que cela permet de générer des contacts, mais aussi d’attirer de nouveaux clients. Vous pourriez par exemple proposer des produits personnalisés selon les besoins des acheteurs. Il est aussi recommandé de prospecter auprès des clients fidèles en prenant en compte leur étape dans le cycle de vente.

  • Choisir le meilleur moment pour lancer votre stratégie marketing

L’Upsell est une technique de vente qui ne se fait pas au hasard. Vous devriez bien programmer son utilisation pour atteindre vos clients. Vous pourriez alors l’utiliser pendant la réalisation d’une fiche-produit. Ici, vos clients cibles doivent avoir la possibilité de choisir entre une version de base d’un produit ou une version améliorée. L’Upsell peut aussi s’utiliser avant de valider le paiement des produits dans le panier de vos clients. Cette stratégie marketing est aussi parfaite après une vente. Cela consiste à faire de l’Emailing en proposant des gammes plus intéressantes avant de confirmer un achat.

  • Adopter un bon écart de prix pour attirer de nouveaux clients

Vu que l’Upsell vise à attirer rapidement de nouveaux clients. Il est important de ne rien laisser au hasard surtout sur le prix de produits. Autrement dit, il ne faut pas laisser trop d’écart sur le prix des produits que vous proposez. Pensez aussi à proposer un produit de gamme supérieure à chaque occasion. Plus précisément, l’écart de prix entre deux produits ne doit pas dépasser le taux de 20 %. En tout cas, vous devriez jouer le rapport qualité-prix sur vos produits pour obtenir de nouveaux clients.

  • Mettre les arguments en avant sur votre site internet

Il faut mettre en avant la valeur ajoutée de vos produits pour argumenter facilement. Cela permet de donner des envies aux clients potentiels de dépenser sur votre site internet. Il est important de lister les avantages avant de proposer des produits à vos clients cibles. Il ne faut pas hésiter à ajouter des témoignages sur les produits pour atteindre vos clients cibles. Cela peut aussi avoir un impact sur le parcours d’achat de vos prospects. Par ailleurs, il ne faut pas hésiter à anticiper les anticipations que vos potentiels clients peuvent avoir.

  • Utiliser les bons outils pour atteindre vos clients

De nombreux outils peuvent s’utiliser pour réussir une prospection commerciale sur votre site internet. Vous pourriez alors vous servir d’un logiciel CRM qui peut vous offrir de nombreux avantages. L’utilisation d’un logiciel de marketing automation peut aussi s’avérer avantageux pour votre e-commerce. Un autre outil indispensable pour atteindre vos clients est l’emailing. Ces trois méthodes ont déjà fait leur preuve dans la réalisation d’une stratégie marketing digitale. En outre, vous pouvez aussi réaliser une offre Upsell personnalisée sur votre site internet. Cela permet de mettre en place une stratégie marketing parfaitement adaptée à vos attentes.

  • Analyser les clients potentiels

Il est plus avantageux de vérifier l’historique des actions de vos acheteurs avant de réaliser une stratégie marketing Upsell. Cela vous offre la possibilité d’analyser le comportement de vos clients potentiels. Pour la comparaison, vous pouvez partir de la base du type de produit mis en vente et du service proposé. Vous devriez aussi prendre en compte la valeur utilisée auparavant. Il faut par exemple éviter de proposer un produit principal de 1 000 € à un client habitué aux produits de 200 €. Vous aurez plus de facilités à qualifier vos clients cibles en vous basant sur l’historique des recherches réalisées par les acheteurs potentiels.

  • Présenter directement les avantages de votre stratégie marketing

Évitez de tourner autour du pot pour obtenir un meilleur taux de conversion sur votre site internet. Cela garantira aussi la fidélisation de vos clients potentiels habituels. Vous pouvez alors utiliser l’Upsel pour aller droit au but. Vous pourriez alors présenter directement les avantages des produits que vous vendez. Montrez aussi à vos clients cibles qu’ils peuvent acheter des produits complémentaires sans avoir le moindre souci. Cela renforcera surement la valeur ajoutée du produit principal. Pour faciliter les choses, il est tout à fait possible de mettre des réductions sur les produits complémentaires. Cette technique de vente permet de capter des clients fidèles tout en augmentant le retour sur investissement de votre e-commerce.

  • Utiliser des références en e-commerce

Vous pourriez facilement attirer des clients références pour réussir votre stratégie marketing Upsell. Cela implique que vous devriez prendre en compte les conseils des plus expérimentés dans le webmarketing y compris l’inbound marketing. Cela est aussi valable pour le marketing automation. Notez que les acheteurs peuvent aussi se référer sur les techniques de vente proposée par d’autres vendeurs. Ils peuvent alors s’attendre à ce que vous adoptiez des actions marketing plus captivantes. Assurez-vous seulement que les références que vous prenez sont fiables.

  • Montrer la différence avec les produits mis en vente

Le marketing digital peut se présenter sous de nombreuses techniques de vente. L’Upsell propose des actions marketing bien précises. Cela consiste principalement à montrer la différence des prix de vos produits mis en vente. Cela facilitera le parcours d’achat de vos clients cibles. Le principal objectif est de gagner des clients en les orientant vers les produits proprement dits. Ainsi, votre stratégie marketing peut aider les acheteurs à mieux se concentrer sur les bénéfices qu’ils peuvent faire.

  • Prospecter de manière simple pour attirer de nouveaux clients

Tout comme les autres techniques de vente, l’Upsell nécessite une prospection bien pensée. Sachez alors que vous pourriez avoir un bon taux de conversion de nouveaux clients en faisant de simples suggestions de produits. La meilleure chose à faire est de se montrer direct quand vous faites la prospection de nouveaux clients potentiels.

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